E-commerce zwroty na autopilocie

Obsługa zwrotów to jeden z najbardziej powtarzalnych procesów w e-commerce — i jeden z tych, który można niemal w pełni zautomatyzować. Ten workflow obsługuje cały cykl zwrotu bez angażowania zespołu. Klient wysyła prośbę o zwrot. AI sprawdza zasadność (czy mieści się w terminie, czy produkt kwalifikuje się do zwrotu, czy dane zamówienia się zgadzają) i podejmuje decyzję lub eskaluje do człowieka przy wątpliwych przypadkach. Przy pozytywnej decyzji: generuje etykietę zwrotną, wysyła instrukcję do klienta, rezerwuje korektę stanu magazynowego. Po fizycznym odebraniu paczki — zwrot środków lub wymiana są inicjowane automatycznie.